公布日期：2026-09-11 發布單位： 資訊科  
心情隨筆
頭份分局尖山派出所 警員林延恩

在頭份分局尖山派出所服務的八個月時間，是我從事警察工作以來一段非常重要的歷程。這段時間不僅讓我更加了解基層警察的日常運作，也讓我在實務經驗、應變能力、人際溝通以及心理調適等各方面都有明顯成長。回頭看來，這八個月並不只是單純的工作經歷，而是一段從理論走向現實、從學習走向獨立判斷的重要轉變過程。剛進入尖山派出所時，對於派出所的業務與節奏其實還停留在訓練階段的理解。雖然在警校或先前單位已經接觸過一些實務操作，但真正進入第一線後才發現，實際工作遠比想像中複雜且快速。派出所的工作並沒有固定節奏，每一天都可能因為不同的案件而完全改變原本的規劃。從交通事故、民眾報案、家庭糾紛，到失蹤協尋、治安巡邏、臨檢盤查等，各種案件交錯出現，使得每一班勤務都充滿不確定性。一開始面對這樣的環境，我確實感受到相當大的壓力。因為不只是要處理案件本身，還需要在有限的時間內做出正確判斷，同時兼顧程序合法性與現場安全。尤其是在案件同時湧入的時候，如何排序優先順序、如何分配人力、如何與同事協調，都是必須快速學習的能力。剛開始的我常常會緊張，也會擔心自己處理不夠完善，但在學長姐的帶領與實務磨練下，逐漸開始建立自己的節奏與判斷方式。
在這段期間，最深刻的學習來自於實際面對「人」的過程。警察工作本質上並不是單純的執法，而是高度人際互動的職業。每一次出勤，面對的都是情緒、立場與需求不同的民眾。有些人因為糾紛情緒激動，有些人因為事故焦急不安，也有些人只是單純需要協助。在這些情境中，我慢慢學會一件事：法律與規定固然重要，但如何讓當事人冷靜、願意溝通，往往才是事件能否順利處理的關鍵。記得有幾次處理家庭糾紛案件，現場氣氛非常緊張，雙方情緒都已經處於失控邊緣。如果直接用強硬方式介入，很可能會讓衝突升高。學長當時選擇的方式是先將雙方分開，避免持續刺激情緒，再透過冷靜的語氣逐步詢問事情經過。這樣的處理方式看似簡單，但實際上需要非常強的現場掌控能力與溝通技巧。當我站在一旁觀察時，才真正理解到「控制現場」並不是權威，而是節奏與判斷的結合。
交通事故的處理也是我在這段期間學習非常多的一環。事故現場通常伴隨著混亂與緊張，車輛位置、傷者狀況、目擊證詞往往不一致。剛開始的我容易被現場資訊淹沒，不知道應該從哪裡開始著手。但透過不斷實作與學長指導，我逐漸學會一個基本原則：先確保安全，再處理現場，最後才是釐清責任。當這個順序建立起來之後，即使面對再複雜的事故，也能比較有條理地處理。
除了外勤案件，派出所的內勤工作同樣讓我學習到很多。報案紀錄的撰寫、案件資料的整理、系統登錄、通報流程等，雖然看似重複性高，但每一個細節都可能影響後續案件的處理結果。剛開始我會覺得這些工作比較單調，但隨著時間推移，我開始理解這些基礎工作其實是整個警政系統運作的重要支柱。任何一個錯誤或遺漏，都可能在後續造成更大的影響。
在尖山派出所服務期間，學長姐的指導對我幫助非常大。他們的教學方式往往不是長篇理論，而是直接透過現場操作來讓我理解。例如在巡邏時如何觀察可疑狀況，在盤查時如何判斷風險，在應對民眾時如何拿捏語氣與距離。這種「做中學」的方式雖然一開始不容易，但學習效果非常深刻。很多處理方式，都是在一次次實務經驗中慢慢內化成直覺反應。
同時，我也逐漸體會到警察工作的心理壓力。長時間輪班、突發案件、責任壓力以及對每一個決定後果的敏感，都會在無形中累積負擔。有時下班後，腦中仍會反覆回想當天的案件處理過程，思考是否有更好的方式。這種自我檢視雖然有助於成長，但也需要適當調適，否則容易造成精神疲勞。因此，我開始學習如何在工作與生活之間取得平衡，讓自己在長期勤務下仍能保持穩定狀態。
在與民眾互動的過程中，我對「執法」的理解也逐漸改變。過去我可能認為執法就是依照規定執行，但實務上會發現，很多案件並不是單純的對錯，而是需要在法律、情理與現場狀況之間找到平衡。有些事件如果完全依照最嚴格的方式處理，可能會造成更大的衝突；但如果完全放鬆標準，又可能影響公信力。因此，如何在不同情境中做出最適當的判斷，是這段時間學到的重要課題之一。
團隊合作也是這八個月中非常重要的體會。派出所的運作是一個高度協作的系統，從值勤臺、外勤警力到主管指示，每一個環節都彼此連動。當案件同時發生時，如何有效溝通、如何快速分工、如何相互支援，都會直接影響整體效率。在這樣的環境中，我也逐漸學會信任同事與依賴團隊，而不是單打獨鬥。
回顧這八個月，雖然過程中有壓力、有疲憊，也有許多挑戰，但更多的是成長與累積。從一開始的緊張與不確定，到後來能夠更穩定面對各種案件，這段過程本身就是最大的收穫。很多能力並不是一次就能學會，而是在不斷實務操作與修正中慢慢建立起來的。
這段在尖山派出所的經歷，對我而言不僅是一段工作紀錄，更是一段職涯中非常重要的基礎訓練。它讓我更清楚了解基層警察的真實樣貌，也讓我理解責任、判斷與溝通之間的關聯。未來不論在哪一個單位，我都會把這八個月所累積的經驗繼續延伸與應用，讓自己在面對更多不同挑戰時，能夠更加成熟、穩定且具備判斷力地應對。