公布日期：2022-05-25 發布單位： 資訊科  
「溝通」可謂是現代人在社會上不可或缺的生活技能之一，卻也是最常被忽略的技能之一，畢竟，除非是離群索居的原始人，與他人對話是每個人每天最常做的事，因此很多人認為溝通是一種不必特別學習的技能，然而，只要我們打開電視，透過新聞轉播等媒體看到數不盡的爭吵、對立、對他人的不諒解，或甚至各式各樣的暴力衝突，就知道人們對溝通這件事有多麼不理解。我們生活中常常充斥著各種「暴力型溝通」，諸如：「幹嘛老是針對我？」、「你從來都不關心我的感受」等攻擊式語言都可能從你我的口中脫口而出卻不自知，或是認為這樣講是為了對方著想，卻在無意間激起對方的反感，進而引發衝突。這種暴力型溝通容易成為人與人之間衝突爆發的導火線，而當衝突發生時，我們也常會認為挑起爭端的是對方，不是我們自己。事實上，即便爭端真的是因對方而起，但通常也與我們回應方式有關。這本由賴佩霞老師所寫的「我想跟你好好說話－賴佩霞的六堂『非暴力溝通』入門課」，嘗試從已故知名心理學家馬歇爾盧森堡博士所開創的非暴力通理論為基礎，再加上其心理學家的研究，將本書的內容分為六堂課，透過生動的實際案例，再加入許多淺顯易懂的心理學理論，與讀者們一起練習「好好說話」。
　　本書所提倡的非暴力溝通是由四大步驟組合而成，其分別是：觀察、感受、需要及請求。首先，對於他人的言語，客觀的說出自己的觀察，將事實不夾帶任何評論的陳述出來，其次，說出感受，不把惱怒的情緒推諉給別人的語言或行為，而是單純對自己內心狀態的描述，第三，說出需要，釐清心中未獲得滿足的需要，並且具體將需要告訴對方，最後是說出請求，也就是坦白開口請對方來「滿足」自己的需要。但必須符合明確、正向，以及引發具體行動等三要件，並且允許對方說「不」，如此才有可能使溝通順遂，否則就變成掌控或是命令了。 除了上述非暴力溝通的四大步驟之外，一個好的溝通方式，也必須要有同理心的幫襯。在溝通過程中，面對對方的傾訴感受時，許多人常常會犯了同理心不足的錯誤，人們往往迫不及待的想要下指導棋，一邊想著要怎樣開導、勸說、分析，為對方解決問題，卻忽略了跟我們互動的是一個有感情的人，面對他人情緒的波動，比起解決他人所提出的問題，有時候人心的撫慰更是關鍵，在開口開導、勸說之前，試著先同理對方的感受及需要，有時候需要做的不是去勸阻對方，因為如果我們去勸一個人，表示我們認為他做錯了，或做得不夠好，那些話很容易被對方解讀為斥責或否定，反而招致反效果。如果我們能設身處地的為對方著想，不要急著去否定對方的想法，說不定反而能招致意想不到的結果，也不會因為一味的否定造成雙方最後不歡而散，溝通以失敗收場。
　　溝通的價值在於彼此的心意被看到、聽到，然後透過一次次的傾聽、提問、釐清、反饋，來找到有益於雙方的最佳平衡點。書中所提倡的非暴力溝通法，從起步、實踐一直到熟練，是一條長遠的道路，在這條路上，我們都在學習，只要一開始練習，相信就可以避免很多不必要的口角與不愉快。