公布日期：2023-08-18 發布單位： 資訊科  
這一次閱讀一本非常受用的書，內容不論是在職場或者人際相處上都可以適用，要如何管理好自己的情緒問題，人不是電腦，不是機器，自然會有七情六慾，因此出現任何情緒都是自然現象，不是什麼壞事，重點在於你如何有效地去轉換這股能量，而不是被自身的情緒所控制，一旦失控將造成自身的內耗，同時也會造成損人不利己的局面。
引用書中的一段話，所謂的「情緒化」，就是一直處於憤怒、焦慮等「情緒高漲」的狀態，在這情況下無法做出冷靜的應對與行動。然而負面情緒本身是沒有對與錯，他是一種人類自然的防衛反應，在於計畫被打亂時、受到衝擊或者狀況尚不明朗時，進而提醒我們尋求援助或者保護自己的機制。
舉凡來說，在分局第二組其中最重要的業務就是受(處)理民眾的投訴、陳情案件，扣除極少部分理性的民眾以及現場處理員警本身的疏失外，絕大多數會投訴的民眾，都是不可理喻的，完全聽不進任何解釋及理由，似乎就是刻意要激怒你，在情緒化下，進而失控不小心脫口而出不必要的言論，接著朝向這些漏洞猛烈抨擊，此時有理也說不清了。
在剛遇到上述狀況時，當時經驗不足，加上對於自身情緒無法有效的掌控，常常一不小心在對方的冷嘲熱諷之下，就會容易在應對上出現漏洞，進而讓對方有機可乘，使得原本要幫同仁處理、解決問題的巡官，自己受到投訴，進而使得同事的工作量增加，冷靜下來後才發現得不償失，為了逞一時之快，落的如此下場。在後來處理案件越多之後，以及多和同事、第一線處理同仁互相交換心得後，慢慢知道技巧，最重要的是如何控制自己所有負面的情緒，當下不予之隨之起舞，不要被對方所激怒，一旦無法冷靜，就無法做出最正確的應對。
其實在即便有理的狀況下不予之爭執，並不代表懦弱卑微，而是與之爭論毫無意義可言，對於不理性之人，理直氣壯並不能折服他人，反之說錯話還有可能再一次被投訴，所以個人認為，最理想的方法就是聽完對方陳述後，依照相關規定及客觀判斷去處理，以書面函復，對於不理性之人，再多的說明及解釋都是枉然。在處理民眾投訴的這些日子裡，讓我學到的不僅僅是相關規定、作業程序及應對技巧，更重要的是面對相對不理性的人，當下要如何控制自己的情緒，冷靜應對，做出最正確的判斷，即便事情處理的不近完美，但也一定是最適當的處置。