公布日期：2024-08-22 發布單位： 資訊科  
去(112)年1月份有機會至勤務指揮中心支援擔任執勤員職務，實在是難能可貴的一大挑戰，起先我對於110報案中心的工作內容不是很了解，只知道接到電話後，再轉派案發地點的分局作派遣警力之處理，之後等分局將案件處理完後，回報其後續情形，相較於交通隊的外勤工作，這邊的性質較為單純，故我秉持學習的心態進入該單位服務。
但真正在勤務指揮中心服務一段時間後發現，在面對任何一通110報案電話，須立即受理報案與派遣，縮短警方抵達案發現場時間，且減少基層員警到場的危機狀況，因此，執勤人員在工作上必須更加熟練勤務中心運作方式，並發揮指揮、調度、管制、報告、通報及轉報等五項功能，確實遵守報告紀律，如初報、續報、結報等三項程序，隨時反映民情及交通治安狀況，並圓滿達成各項指派任務及專案，以達成維護社會秩序之目的，故執勤員應具備機智反應能力及相當的工作經歷(驗)，才得以有效的控管案件，讓上級指揮(值勤)官能在第一時間下達正確的命令及指揮，讓案件能順利完善的處置。
勤務指揮中心通常接獲民眾報案不外乎交通事故、刑事案件、為民服務、災害及社會秩序等案件，在這1年多的工作經驗中，印象最深刻的案件，為當時接獲民眾110報案稱員警遭人持刀砍傷，當時報案人是路過民眾，看見有人持鐮刀攻擊員警，且該員警手臂已嚴重骨折出血，此案係屬重大通報管制案件，且為敏感案件，此刻，雙方通話不到一分鐘的對話中，若稍有不慎，即怠慢警力派遣時間，在犯嫌作案後可能隨即逃離現場，而報案人當時語氣緊張，且無法正確說出詳細案發地點，此時，執勤員更應保持沉著冷靜，安撫其報案人情緒，用引導帶入的方式，詢問報案人幾項簡單重點：一、案發地址為何？二、犯嫌持何種武器？三、現場有無人員受傷？有的話，是否需要救護車。四、犯嫌車輛及車牌號碼、車型、顏色？五、犯嫌是否仍於現場逗留？六、犯嫌準備逃離方向？在詢問報案人的同時，並立即以電話通報，請相關分局派遣線上警力前往現場支援，利用「指揮快」、「行動快」、「通訊快」三快原則，使線上巡邏警網、派出所及偵查隊警力於5分鐘內迅速抵達現場，但該民已離開現場，故警方遂前往犯嫌住處，並於當天將犯嫌逮捕到案，經了解後，該名犯嫌有精神疾病，因不滿員警開單，故持隨身攜帶之鐮刀砍傷員警。這件事使我了解到，平時執勤時接獲民眾報案，要隨時保有積極與服務熱忱，強化自身的工作經歷(驗)，才得以勝任勤務指揮中心執勤員的工作，並且隨時更新資訊，跟上時代的進步與演變。