公布日期：2025-06-05 發布單位： 資訊科  
自從來到分局第二組，免不了面對各類陳情人，警察工作(特別是外勤)免不了與民眾應對，話說的不好可能被檢舉，這時溝通技巧顯得更為重要了，以下是幾個小技巧：
一、 首因效應
第一印象對於後續交流影響甚鉅，如果對方先前已經對於警察有不好的接觸經歷，難免會影響民眾的觀感，即使對於我們而言是第一次接觸，這筆帳也記在我們頭上了，呈現出「行政一體，去人格化」的一致警察特色。反過來說，警察受(處)理民眾案件如能盡力周全，於合法範圍內盡力協助民眾需求，方能提升警察形象。因此，對於第一次接觸警察的民眾而言，員警的言行態度將對於民眾心中的警察形象錨定，形成正/負面觀感，並且形成刻板印象套用在其餘警察人員身上。
二、 讓對方多說，少談自己
少談自己這點對於警察工作來說算是容易達成，畢竟警察對於自己認知是「我在工作」當然不會多說自己如何，惟在工作繁忙的情況下，面對表達不清楚意圖、案情的民眾，敬請耐心引導，避免透露不耐煩之情緒，致生民眾物議。
三、 共鳴與共情
共鳴亦即感同身受，雖然也有人認為「世上沒有感同身受，只有身同所感」，這顯示共鳴是高難度的，不僅自身要共鳴，也要對方「收到」你的共鳴；共情則指「懂別人的情緒」，理解他人在特定情況下的情緒反應。要達到共鳴與共情的前提則是「聆聽」，聆聽對方所說，觀察對方所想，受限於語言的有限，從對方透露出的言語中感受對方所想，逐步共情，乃至共鳴。
四、 聊情緒而非講道理
這建議比較偏向用在私人關係經營上，員警面對焦急民眾時，固然能依照SOP為民眾處理，惟面對民眾情緒下的不合理要求，單純告知民眾警方行政程序往往無法取得民眾理解，致生後續陳情檢舉。「先處理心情，再處理事情」這句老話不僅可以用於己身，也可以是為民服務的技巧。有位高齡民眾遭鉅額詐騙，至派出所關心案件進度，我們也許心知肚明「錢是九成九拿不回來的」，但告知對方這事實是一種傷害，民眾走投無路才會來報案的，所以民眾報案不能說「你報這案沒有用」等類似話語推托。
五、 給予對方肯定、建立正面聯結
在對話中，使用肯定句的做法能讓對方產生「他和我共邊的暗示」，並且後續再提出不同意見時以「同時」取代「但是」，雖然說不同於一般正確的語法習慣，或許會產生意想不到的效果。除單純給予肯定外，指出對方獨特性、貢獻，能夠滿足對方受關注的需求；回應對方說話內容細節能夠表示對於對方說話的興趣，形成正面聯結。